Polityka zwrotów – LOFTORA

1. Charakter produktu

Lampy LOFTORA wykonywane są ręcznie na zamówienie, zgodnie ze specyfikacją klienta. Każdy egzemplarz powstaje indywidualnie w naszej pracowni.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

⚠️ Wyjątek:Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych według wytycznych klienta (np. zmiana wymiarów, liczby punktów świetlnych, koloru konstrukcji, długości przewodów).

3. Zwrot produktu niepersonalizowanego

W przypadku standardowego modelu (bez zmian i personalizacji):

• zwrot należy zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki

• produkt musi być nieużywany i odesłany w oryginalnym, odpowiednio zabezpieczonym opakowaniu

• koszt odesłania produktu ponosi kupujący

• zwrot środków następuje do 14 dni od otrzymania zwracanego produktu

Ze względu na wagę lampy (ok. 15 kg) prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

4. Reklamacje i uszkodzenia

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub wadliwego:

• prosimy o kontakt w ciągu 3 dni od odbioru

• należy przesłać zdjęcia uszkodzenia oraz opakowania

• w przypadku uszkodzenia transportowego wymagany jest protokół szkody sporządzony przy kurierze

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie i staramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.

5. Gwarancja

Na konstrukcję lampy udzielamy 12 miesięcy gwarancji.

Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika

• niewłaściwego montażu

• naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych (np. żarówek – nie są wliczone w cenę produktu)

Dbamy o jakość naszych produktów i satysfakcję klientów. W razie pytań zapraszamy do kontaktu przed zakupem — chętnie doradzimy i pomożemy dobrać odpowiedni model.

Polityka wysyłki – LOFTORA

Wszystkie lampy LOFTORA wykonywane są ręcznie na zamówienie w naszej rodzinnej pracowni. Nie prowadzimy produkcji masowej — każda sztuka powstaje indywidualnie po złożeniu zamówienia.

Czas realizacji

• Produkcja: do 7 dni roboczych

• Wysyłka: ok. 2 dni robocze

• Łączny czas realizacji zamówienia: do 9 dni roboczych

W przypadku zamówień personalizowanych czas realizacji może zostać indywidualnie ustalony z klientem.

Pakowanie i zabezpieczenie

Lampa waży ok. 15 kg i jest starannie zabezpieczana na czas transportu.

• solidne opakowanie kartonowe

• zabezpieczenia wewnętrzne chroniące konstrukcję

• oddzielne zabezpieczenie elementów delikatnych

• stabilizacja produktu wewnątrz opakowania

Dokładamy wszelkich starań, aby produkt dotarł w idealnym stanie.

Dostawa

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich.Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje numer do śledzenia.

Prosimy o sprawdzenie paczki przy odbiorze. W przypadku uszkodzeń transportowych należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.

Wysyłka zagraniczna

Wysyłka poza granice Polski możliwa jest po wcześniejszym kontakcie w celu ustalenia kosztów i czasu dostawy.